Value Basket casse les prix sur internet. Mais à quelles conditions?

Rappel : les commentaires des lecteurs sont en bas d'article.

Au moment d'acheter un appareil photo, un nouveau smartphone ou tout autre achat d'un certain prix, après avoir fait tous les recoupements, lu les tests sur des sites sérieux, il vient le moment de choisir où acheter.

On privilégie habituellement les sites que l'on apprécie mais comment faire quand seuls quelques sites semblent faire une formidable promotion sur l'appareil choisi?  

Le panasonic TZ30 m'a posé ce problème : beaucoup trop cher à sa sortie (environ 400 euros), on le trouve habituellement aujourd'hui entre 300 et 340 euros dans les enseignes renommées (Fnac : 321euros), des prix qui font encore hésiter même si les critiques le démarquent en bien de ses voisins de la même marque.



Or, CDiscount le propose à  221 euros ce 11 août 2013. Le site étant connu pour ses délais de livraison très variables bien qu'onéreux
( 9.90€ par la poste, 19€90 par livreur TNT dont le dépot est souvent
distant quand on rate la livraison...), j'ai tenté une recherche de prix
et un autre site semblait avoir les mêmes tarifs que CDiscount mais un
total inconnu pour moi : Value Basket.

La page de vente du site (valuebasket.fr)  est attrayante et propose même  :

• Livraison
  gratuite 


• Garantie de 3 ans (au lieu de 2 ans chez le constructeur).


• L' appareil est bien noté


• un client donne un avis enthousiaste sur le vendeur

 L'appareil est disponible uniquement en marron, est-ce la cause de ce
prix discounté?



Tous les voyants semblent au vert : l'appareil est
bien noté, un avis d'un client comblé, des conditions de prix et de
garantie exceptionnelles... Alors on achète?

Une recherche s'impose et, cette fois, même pas besoin de googler "value basket problèmes"... le simple nom de "Value Vasket avis" affiche dès le début des premières pages des plaintes de clients mécontents !

Oui, dès le premier résultat, plaintes et jérémiades sur les défauts de ce site, y compris des moqueries sur ceux qui dépensent plus de 500 euros sur un site pareil...

Les litiges portent surtout sur des paiements encaissés pour des produits non disponibles. 

Je rappelle que cette pratique est courante , notamment pour des sites d'électro ménager qui proposent des prix intéressants, encaissent votre argent, attendent les 30 jours de délai précisés en minuscule dans les conditions d'achat et livrent enfin le produit ou remboursent ensuite après des relancent nombreuses. Différents sites abritent d'ailleurs les mêmes vendeurs.

Pour Value Basket, un client cite les réponses à ses mails où la société lui promet que le remboursement est en cours, qu'il doit contacter sa propre banque...

Ce qui attire l'attention ici est que ces mécontentements apparaissent dès les premiers affichages de google.

Alors qu'en est il de Value Basket ?

• Selon Rudy, "Cette société contrairement à ce que le site annonce est basé en Asie et
  ne parle pas le Français.Ils se servent d'un système de traduction
  automatique.LE SAV tel(éphone) est en langue anglaise.Ils ne sont pas les
  fournisseurs de ce qu'ils vendent.J'ai commandé un casque HIFI et n'ai
  pas été livré dans la bonne couleur (le modèle envoyé m'aurait couté 50
  euros de moins ailleurs),ils demandent toujours des documents et photos
  et autres afin de gagner du temps et nous décourager à percevoir une
  remboursement ou échange.De la pure arnaque!"


• Sur le même site, 
  " Yacafocon
  " le 
  
  28 juin 2013écrit : "
  
  Après un achat chez
  Valuebasket et 3 semaines d'attente, j'ai demandé le remboursement.
  J'espère retrouver rapidement mes sous sur mon compte. Je déconseille
  fortement ce site."

 Ce serait donc un site asiatique qui ne dirait pas son nom : une solution souvent intéressante pour le consommateur mais à condition de savoir à quoi s'attendre :

• délais de livraison de 3 semaines environ, 


• nécessité de se renseigner auprès de son bureau de poste au bout d'un certain temps, 


• passages en douanes aléatoires. 

Un type de consommation à réserver à des petites sommes! C'est d'ailleurs confirmé par le témoignage suivant  (sur "comment ça marche"):

• macadam cowboy
  -
  
  24 juin 2013 à 19:32
  
  
  
  
  "J'ai commandé un smartphone Samsung GALAXY S4 blanc le 20 mai 2013. Débité en banque le lendemain !
  
  Aujourd'hui 24 juin... toujours rien.
  
  Après de multiples appels à Hong-Kong, puis aux Philippines, mon
  colis est arrivé le... 7 juin dans une Douane anglaise de la banlieue de
  Londres (Colnbrook,United Kingdom).
  
  Après une vingtaine de mails chez Valuebasket, ils me signifiaient que se posait un problème de douanes.
  
  Je viens de téléphoner à l'affréteur - la Société ARAMEX - où j'ai
  été reçu très cordialement et qui m'ont signifié que le problème de
  Douane avec l'Europe, dans ce cas précis, résidait dans le fait que ValueBasket... n'avait pas payé les frais de douanes !!!
  
  Je peux effectivement attendre mon smartphone depuis PLUS D'UN
  MOIS... La batterie va être bien raplapla et même... niquée depuis tout
  ce temps.
  
  J'ai exigé que ValueBasket me rembourse et je refuse le colis.
  
  Surtout qu'en plus on m'a signifié que le mode d'emploi était en langue mandarin exclusivement...
  
  On verra bien.
  
  Je vous tiendrai au courant de la suite (et fin ?)."

Note : Un internaute propose une astuce pour se faire livrer plus rapidement : http://irz.fr/valuebasket/



Bilan :  à partir de ces renseignements, chacun se fera son idée. Pour ma part, à tarif équivalent, j'ai préféré Cdiscount même si c'est loin d'être mon site de commerce préféré. Je réserve les sites asiatiques pour les gadgets, accessoires... en tout cas les petites sommes et le paiement Paypal ou équivallent car il fournit le remboursement en cas de non-livraison. Et il y a toujours un risque de contrefaçon ...

AL

• http://www.commentcamarche.net/forum/affich-27995222-value-basket-scandale

• http://irz.fr/valuebasket/